7 – Der Azubi entwickelt sich zum „Adler“ und der Hotelgast ist zufrieden
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6 – Die Beschwerde wird aufgenommen und Lösungen werden angeboten
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5 – Der Hotelgast beschwert sich noch einmal
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4 – Der Ausbilder spricht mit dem Azubi
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3 – Der Hotelgast beschwert sich beim Azubi
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2 – Ein Hotelgast beim Einchecken im Hotel
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1 – Worum geht es? Eine kurze Einführung
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